BISP Complaint Portal 8171
بینظیر انکم سپورٹ پروگرام کے پیسے نہ ملنا یا بلاک ہو جانا غریب خاندانوں کے لیے ایک بہت بڑا مسئلہ بن جاتا ہے کیونکہ جب قسطیں رکتی ہیں تو سب سے پہلی پریشانی یہ ہوتی ہے کہ اب اپنی بات کس تک پہنچائی جائے اور شکایت کہاں درج کی جائے، جس کی وجہ سے آج بھی لاکھوں خواتین دفاتر کے چکر کاٹ کر تھک جاتی ہیں، حالانکہ حکومت نے اس کا حل گھر بیٹھے فراہم کر دیا ہے اور اس تفصیلی گائیڈ میں ہم دیکھیں گے کہ آپ کس طرح 8171 شکایت پورٹل کا استعمال کر کے اپنی رقم کی کٹوتی، بلاک اکاؤنٹ، یا سروے کے مسائل کو خود حل کر سکتے ہیں۔
Also read: پنجاب سولر پینل اسکیم 2026: 100 فیصد مفت سولر پینل کے لیے آن لائن رجسٹریشن کیسے کریں؟
بی آئی ایس پی شکایت پورٹل کیا ہے؟ (Understanding the 8171 Portal)
8171 شکایت پورٹل حکومتِ پاکستان کا ایک آفیشل ڈیجیٹل سسٹم ہے جسے خاص طور پر بی آئی ایس پی (BISP) اور احساس پروگرام کے مستحقین کے لیے بنایا گیا ہے۔ اس کا مقصد عوام اور ہیڈ کوارٹر کے درمیان براہ راست رابطہ قائم کرنا ہے تاکہ کسی تیسرے بندے یا ایجنٹ کی ضرورت نہ رہے۔
اکثر دیکھنے میں آیا ہے کہ جب بھی نئی قسط (جیسے 10,500 یا 13,500 روپے) آتی ہے، تو کچھ ریٹیلرز غریب خواتین سے کٹوتی کرتے ہیں۔ اس پورٹل کا سب سے بڑا فائدہ یہ ہے کہ آپ ایسے بدعنوان عناصر کے خلاف نام کے ساتھ یا نام کے بغیر فوری ایکشن لے سکتے ہیں۔
پورٹل پر درج کی جانے والی عام شکایات کی اقسام
- رقم کی کٹوتی (Deduction Issues): اگر دکاندار یا ڈیوائس ہولڈر آپ کی قسط سے پیسے کاٹ رہا ہے۔
- بایومیٹرک کی ناکامی (Biometric Verification Failure): بار بار انگوٹھا نہ لگنے کی وجہ سے پیسے نہ ملنا۔
- اکاؤنٹ بلاک ہونا (Blocked Accounts): جانچ پڑتال (Scrutiny) کی وجہ سے ادائیگی کا رک جانا۔
- سروے کے مسائل (NSER Survey Issues): ڈائنامک سروے ہونے کے باوجود لسٹ میں نام نہ آنا۔
8171 شکایت آن لائن درج کرنے کا مرحلہ وار طریقہ
آن لائن شکایت درج کرنا اتنا مشکل نہیں ہے جتنا لوگ سمجھتے ہیں۔ آپ کو کسی کمپیوٹر لیب یا انٹرنیٹ کیفے جانے کی ضرورت نہیں، یہ کام آپ اپنے موبائل فون سے بھی کر سکتے ہیں۔
شکایت درج کرتے وقت چند ضروری چیزیں اپنے پاس رکھ لیں، جیسے کہ مستحق خاتون کا اصل شناختی کارڈ (CNIC)، ایک فعال موبائل نمبر، اور اگر کٹوتی ہوئی ہے تو اس دکاندار کا نام یا لوکیشن۔
1.آفیشل ویب پورٹل اوپن کریں
مرحلہ 1
اپنے موبائل یا کمپیوٹر کے براؤزر میں بی آئی ایس پی کا آفیشل شکایت لنک (bisp.gov.pk یا 8171 ویب پورٹل) کھولیں۔ یاد رہے کہ ہمیشہ صرف سرکاری ویب سائٹ کا استعمال کریں، کسی غیر تصدیق شدہ لنک پر کلک نہ کریں۔
2.شکایت فارم کا انتخاب کریں
مرحلہ 2
مین مینو میں آپ کو ‘شکایات’ یا ‘Complaint’ کا آپشن نظر آئے گا۔ اس پر کلک کرتے ہی ایک نیا فارم کھل جائے گا جہاں آپ کو اپنی معلومات درج کرنی ہوں گی۔
3.شناختی کارڈ اور موبائل نمبر درج کریں
مرحلہ 3
فارم کے پہلے حصے میں بینیفشری (مستحق خاتون) کا 13 ہندسوں کا شناختی کارڈ نمبر بغیر ڈیش (-) کے لکھیں۔ اس کے بعد اپنا موبائل نمبر درج کریں جس پر آپ کو بعد میں اپڈیٹ ملے گی۔
4.شکایت کی نوعیت منتخب کریں
مرحلہ 4
ڈراپ ڈاؤن مینو سے اپنی مشکل کا انتخاب کریں (مثال کے طور پر: بائیومیٹرک مسئلہ، کٹوتی، یا عملے کا رویہ)۔ نیچے دیے گئے بڑے باکس میں اپنی شکایت کو آسان الفاظ میں اردو یا انگلش میں لکھیں۔
5.فارم جمع کروائیں اور ٹریکنگ نمبر لیں:
مرحلہ 5
تمام معلومات چیک کرنے کے بعد ‘Submit’ یا ‘شکایت درج کریں’ کے بٹن پر کلک کریں۔ سکرین پر ایک شکایت نمبر (Complaint ID) ظاہر ہوگا، اسے اپنے پاس ڈائری میں نوٹ کر لیں یا سکرین شاٹ لے لیں۔
بی آئی ایس پی ہیلپ لائن اور دیگر طریقوں سے شکایت کا طریقہ
اگر آپ کو انٹرنیٹ استعمال کرنے میں مشکل پیش آ رہی ہے یا پورٹل لوڈ نہیں ہو رہا، تو پریشان ہونے کی ضرورت نہیں ہے۔ حکومت نے متبادل طریقے بھی فراہم کیے ہیں جو اتنے ہی موثر ہیں۔
کچھ معاملات میں، جیسے کہ بائیومیٹرک تصدیق کا بار بار فیل ہونا، آن لائن شکایت کے ساتھ ساتھ قریبی تحصیل دفتر جانا زیادہ فائدہ مند ثابت ہوتا ہے کیونکہ وہاں آپ کے انگلیوں کے نشانات کا نیا ریکارڈ نادرا کو بھیجا جاتا ہے۔
8171 ٹول فری ہیلپ لائن نمبر (BISP Toll-Free Helpline)
آپ بی آئی ایس پی کے آفیشل ٹول فری نمبر 0800-26477 پر کال کر کے بھی اپنی شکایت درج کروا سکتے ہیں۔ کال کرنے پر آپ کا رابطہ ڈائریکٹ نمائندے سے ہوتا ہے۔ انہیں اپنا شناختی کارڈ نمبر بتائیں اور اپنی شکایت نوٹ کروائیں۔ یہ کال بالکل مفت ہوتی ہے۔
تحصیل دفاتر میں جا کر شکایت درج کروانا
اگر آپ کا مسئلہ بہت پرانا ہے اور آن لائن حل نہیں ہو رہا، تو اپنے ضلع یا تحصیل کے بی آئی ایس پی دفتر چلے جائیں۔ وہاں ایک مخصوص ‘Complaint Desk’ بنایا گیا ہوتا ہے۔ اپنے ساتھ اصل شناختی کارڈ اور وہ سم ضرور لے کر جائیں جو آپ کے نام پر رجسٹرڈ ہے۔
بائیومیٹرک بلاک اور رقم کی کٹوتی کے مسائل کا حل
بینظیر انکم سپورٹ پروگرام میں دو سب سے بڑے مسائل جو خواتین کو درپیش ہیں، وہ ہیں انگلیوں کے نشانات کا میچ نہ ہونا اور دکانداروں کی طرف سے ناجائز کٹوتی۔ ان دونوں کا حل اب حکومت نے سخت قوانین کے تحت نکال لیا ہے۔
اگر کوئی ایجنٹ آپ سے 500 یا 1000 روپے کاٹتا ہے، تو یہ ایک جرم ہے۔ بی آئی ایس پی انتظامیہ ایسے ریٹیلرز کی ڈیوائسز بلاک کر دیتی ہے اور ان کے خلاف ایف آئی آر (FIR) بھی درج کروائی جاتی ہے۔
بائیومیٹرک کی ناکامی (Fingerprint Verification) کا حل
اگر زونل بینک (جیسے حبیب بینک یا بینک الفلاح) کی ڈیوائس پر آپ کا انگوٹھا میچ نہیں ہو رہا، تو درج ذیل اقدامات کریں:
- نادرا (NADRA) کے دفتر جا کر اپنی انگلیوں کے نشانات (Biometrics) کو اپڈیٹ کروائیں۔
- بی آئی ایس پی تحصیل آفس سے ایک فارم حاصل کریں جو خاص طور پر بائیومیٹرک فیلور کے لیے ہوتا ہے۔
- یہ کیس ہیڈ کوارٹر بھیجا جاتا ہے، جس کے بعد آپ کو بینک کی مخصوص برانچ سے بغیر انگوٹھے کے، شناختی کارڈ کی تصدیق پر رقم مل جاتی ہے۔
رقم کی کٹوتی کی شکایت کرتے وقت کن باتوں کا خیال رکھیں؟
جب بھی کٹوتی کی شکایت آن لائن یا ہیلپ لائن پر کریں، تو نمائندے کو دکاندار کی دکان کا پتہ، اس کا نام (اگر معلوم ہو)، اور قسط ملنے کی تاریخ و وقت لازمی بتائیں۔ اس سے انکوائری ٹیم کے لیے اس ڈیوائس کو ٹریس کرنا بہت آسان ہو جاتا ہے جس سے آپ کے پیسے نکالے گئے تھے۔
اپنی شکایت کا سٹیٹس (Status) کیسے چیک کریں؟
شکایت درج کروانے کے بعد اگلا اہم کام یہ جاننا ہوتا ہے کہ اس پر کیا کارروائی ہوئی ہے۔ بی آئی ایس پی کا سسٹم اب کافی تیز ہو چکا ہے اور عام طور پر 7 سے 14 دنوں کے اندر شکایت کا ازالہ کر دیا جاتا ہے۔
جب آپ کی شکایت پر کوئی ایکشن لیا جاتا ہے، تو آپ کے رجسٹرڈ موبائل نمبر پر 8171 سے ایک ایس ایم ایس (SMS) موصول ہوتا ہے۔ اس میسج میں بتایا جاتا ہے کہ آپ کا مسئلہ حل ہو گیا ہے یا آپ کو مزید تصدیق کے لیے دفتر آنے کی ضرورت ہے۔
آن لائن شکایت ٹریک کرنے کا طریقہ
- 8171 پورٹل کے ‘شکایت کی جانچ’ والے سیکشن میں جائیں۔
- اپنا شناختی کارڈ نمبر یا شکایت درج کرتے وقت ملنے والا Complaint ID لکھیں۔
- سرچ کے بٹن پر کلک کرتے ہی آپ کے سامنے موجودہ سٹیٹس آ جائے گا (مثال کے طور پر: Pending, In Progress, یا Resolved)۔
کثرت سے پوچھے گئے سوالات (FAQs)
کیا 8171 پر شکایت درج کروانے کی کوئی فیس ہے؟
جی نہیں، بی آئی ایس پی کے پورٹل پر آن لائن شکایت درج کروانا یا ٹول فری نمبر 0800-26477 پر کال کرنا بالکل مفت ہے۔ حکومت اس کام کے لیے کوئی چارجز نہیں لیتی۔
شکایت درج کرنے کے کتنے دن بعد مسئلہ حل ہوتا ہے؟
عام طور پر شکایات کا ازالہ 7 سے 14 ورکنگ ڈیز (Working Days) کے اندر کر دیا جاتا ہے۔ کٹوتی کے معاملات پر ایکشن جلدی ہوتا ہے جبکہ بائیومیٹرک مسائل میں تھوڑا وقت لگ سکتا ہے۔
اگر دکاندار پیسے کاٹ لے تو کیا وہ واپس ملتے ہیں؟
جی ہاں، اگر انکوائری میں یہ ثابت ہو جائے کہ دکاندار نے آپ سے ناجائز کٹوتی کی تھی، تو اس ریٹیلر کا اکاؤنٹ سیل کر کے رقم مستحق خاتون کو واپس دلائی جاتی ہے اور اس پر جرمانہ بھی ہوتا ہے۔
کیا نااہل افراد بھی شکایت پورٹل کا استعمال کر سکتے ہیں؟
یہ پورٹل بنیادی طور پر شکایات کے لیے ہے۔ اگر آپ سروے کے بعد نااہل (Ineligible) ہوئے ہیں، تو آپ اپیل درج کروا سکتے ہیں یا قریبی مرکز جا کر اپنا ڈائنامک ری سروے دوبارہ کروا سکتے ہیں۔
موبائل پر 8171 سے میسج نہ آئے تو کیا کریں؟
اگر آپ کو اپنی شکایت کا جواب نہیں ملا، تو آپ اپنے قریبی بی آئی ایس پی تحصیل افسر (Tehsil Officer) سے ملیں اور انہیں اپنا پرانا شکایت نمبر دکھائیں۔ وہ اپنے سسٹم سے لائیو سٹیٹس چیک کر کے آپ کو گائیڈ کر دیں گے۔
خلاصہ (Conclusion)
بی آئی ایس پی 8171 شکایت پورٹل غریب اور مستحق خاندانوں کو ان کا حق دلانے کا ایک بہترین اور شفاف ذریعہ ہے۔ اب کسی ایجنٹ کے ہاتھوں دھوکہ کھانے یا دفاتر کے چکر کاٹنے کی ضرورت نہیں ہے۔ اگر آپ کے پیسے کٹے ہیں، اکاؤنٹ بلاک ہے، یا انگلیوں کے نشانات کا مسئلہ ہے، تو آج ہی بتائے گئے طریقے کے مطابق اپنی آن لائن شکایت درج کروائیں اور اپنے حقوق کی حفاظت خود کریں